Directrice de la marque
Une marque cohérente, de la vision stratégique jusqu'à l'expérience terrain.
Plateforme de marque, identité, image et réputation, marque employeur, expérience client, articulation entre marque corporate et offres : j'ai piloté l'ensemble de ces dimensions sur quatre marchés européens chez Coface, lors du lancement d'une marque chez American Express et dans le cadre d'une intégration industrielle chez Alstom.
Mon approche relie stratégie, déploiement et mesure de la performance : notoriété, engagement, recommandation, mais aussi efficacité des outils mis entre les mains des équipes commerciales face aux clients.
Parce qu'une marque ne se résume pas à une identité graphique : elle se construit dans la cohérence entre ce qu'une entreprise affirme, ce qu'elle délivre et ce que ses publics vivent.
Plateforme et positionnement · Identité et architecture · Image et réputation · Marque employeur · Expérience client · Mesure · Agences · Moments de bascule
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